سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال والاسترجاع

في Bookey، كل منتج بيتصمم مخصوص لطفلك — باسمه، وصورته، وتفاصيله الخاصة — عشان نقدّم تجربة تعليمية مميزة وفريدة فعلًا.

وعشان كده، سياسة الاستبدال والاسترجاع عندنا مختلفة شوية عن المنتجات العادية.

1. المنتجات المخصصة

بما إن كل منتج بيتعمل خصيصًا لكل طفل،
فإحنا لا نوفر استرجاع أو استبدال بعد تأكيد الطلب.

لكن في حالة وجود أي خطأ من جانبنا
مثل:
• كتابة اسم بشكل غير صحيح
• استخدام صورة خاطئة
• أو وجود عيب في الطباعة أو الإنتاج

فإحنا بنتحمّل المسؤولية كاملة، وهيتم إعادة إنتاج أو استبدال المنتج بدون أي تكلفة إضافية.

1. في حالة وجود مشكلة بالطلب

لو وصلك الطلب وفيه أي مشكلة، برجاء التواصل معانا خلال 48 ساعة من استلام الطلب عبر:

البريد الإلكتروني:
contact.bookey@gmail.com

أو من خلال رسائل الصفحة.

ويُفضل إرسال صورة توضح المشكلة عشان نقدر نساعدك بشكل أسرع.

1. تأكيد الطلب

إحنا بنعتمد على البيانات اللي بيتم إدخالها أثناء الطلب
مثل:
الاسم، الصور، وأي تفاصيل إضافية.

عشان كده برجاء:

• مراجعة كل البيانات بعناية قبل تأكيد الطلب
• العلم إن التعديلات لا يمكن تنفيذها بعد بدء الإنتاج

1. حالات الاسترجاع المقبولة

يتم قبول طلبات الاسترجاع فقط في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف
• وجود خطأ إنتاجي من جانبنا

وفي الحالات دي، بنوفر:

وفي الحالات دي، بنوفر:

• استبدال مجاني
أو
• استرجاع للمبلغ المدفوع (حسب الحالة)